Tu as tapé « Logitelnet » dans ton moteur de recherche pour accéder à tes comptes ? Tu n’es pas le seul. Le nom est resté dans les têtes et dans les marque-pages des navigateurs, alors que la banque en ligne de Société Générale a changé de visage depuis longtemps.

Le problème, c’est que ce vieux nom attire aussi des pages douteuses, voire des sites de phishing. Alors autant savoir précisément où te connecter, quoi faire si ton code a disparu de ta mémoire, et qui appeler quand rien ne marche.

Logitelnet, SG : ce qui a changé

Logitelnet, c’était le nom historique du service de banque en ligne de Société Générale. Depuis, deux changements sont passés par là. Tu as aussi un compte à la Caisse d’Épargne ? On a fait le même guide pas à pas pour te connecter à Direct Écureuil.

Le premier, c’est l’outil lui-même : la banque à distance passe désormais par l’Espace Client sur le site particuliers.sg.fr et par L’Appli SG, sur smartphone. Le second, c’est la banque : le 1er janvier 2023, les réseaux Société Générale et Crédit du Nord ont fusionné pour former SG, une nouvelle banque de détail qui annonçait 10 millions de clients à sa création.

D’où les noms qui s’affichent parfois sur tes relevés ou dans l’appli : SG Crédit du Nord, SG Grand Est, SG Tarneaud, SG Courtois et quelques autres. Ce sont des marques régionales de la même banque. Si tu dépends de l’une d’elles, notre fiche sur les avantages d’un compte chez Banque Tarneaud t’aidera à t’y retrouver.

Pas encore client et tu cherches à rejoindre la banque ? Ce n’est pas le même parcours : regarde plutôt comment ouvrir un compte en ligne avec Société Générale.

Se connecter à l’Espace Client, étape par étape

La connexion se fait en trois temps, depuis un ordinateur ou ton téléphone.

• Va sur particuliers.sg.fr en tapant l’adresse toi-même, ou ouvre L’Appli SG téléchargée depuis le magasin officiel de ton téléphone.
• Saisis ton identifiant client. Il t’a été communiqué quand tu as souscrit à la banque à distance, et il figure sur tes relevés de compte.
• Compose ton code secret de 6 chiffres.

Ce code secret, toi seul le connais. Personne chez SG n’a besoin que tu le lui dictes, ni au téléphone, ni par SMS, ni par email. Si quelqu’un te le demande, raccroche.

L’abonnement à la banque à distance est gratuit. Pas besoin de payer quoi que ce soit pour consulter tes comptes en ligne.

Ce que tu peux faire une fois connecté

L’Espace Client et L’Appli SG couvrent presque tout le quotidien bancaire. Tu peux par exemple :

• consulter tes comptes et suivre ton budget.
• faire des virements SEPA et internationaux.
• contrôler et personnaliser ta carte bancaire.
• passer des ordres de bourse sur ton PEA ou ton compte-titres.
• télécharger tes relevés et ton RIB.
• envoyer de l’argent à un proche avec Wero.

Pour le détail de chaque service et des options payantes, on a fait le tour dans un article dédié aux services en ligne de la Société Générale pour les particuliers.

Le Pass Sécurité, ton double verrou

Pour les opérations sensibles, ton code secret ne suffit pas. SG utilise le Pass Sécurité, qui te permet de valider certaines opérations directement depuis L’Appli SG ou l’Espace Client.

En clair, une opération jugée sensible te demande une confirmation dans l’appli en plus de ton code. C’est une barrière supplémentaire contre quelqu’un qui aurait volé ton code.

Le réflexe à prendre : ne valide jamais une opération dans l’appli si tu n’es pas en train de la faire toi-même. Un escroc qui t’appelle en se faisant passer pour ta banque va justement te demander de « confirmer » ou « d’annuler » une opération. C’est le piège classique.

Code secret oublié ou identifiant perdu

Ça arrive à tout le monde. Pas de panique, la procédure est bien faite.

Tu as oublié ton code secret

Sur la page de connexion, clique sur « J’ai oublié mon Code Secret ». Tu fournis ton identifiant client, ton âge, puis l’une des trois informations demandées. Une fois ton identité vérifiée, tu peux définir un nouveau code.

Tu ne retrouves plus ton identifiant client

Avant tout, regarde un relevé de compte récent, papier ou PDF : l’identifiant y figure. Sinon, utilise le lien « Je ne trouve pas mon Identifiant Client » sur la page de connexion.

Ton accès semble bloqué

Si tu as multiplié les essais ratés ou que la connexion échoue sans explication, appelle le service client plutôt que de t’acharner. Et vérifie l’adresse dans ta barre de navigation : un faux site qui imite la page de connexion ne te connectera jamais, mais il garde tes codes.

L’appli refuse de se connecter : les vérifications avant d’appeler

Avant de passer vingt minutes au téléphone, fais ces contrôles. Ils règlent une bonne partie des blocages du quotidien.

• Mets à jour L’Appli SG depuis le magasin officiel de ton téléphone. Une version trop ancienne peut refuser la connexion.
• Vérifie ta connexion internet en ouvrant un autre site ou une autre appli.
• Ferme complètement l’appli, puis rouvre-la. Sur ordinateur, essaie un autre navigateur.
• Si tu viens de changer de téléphone, suis les étapes que l’appli te propose au premier lancement pour l’associer à ton compte.

Toujours bloqué ? Note le message d’erreur exact, fais une capture d’écran, puis appelle. Le conseiller ira beaucoup plus vite avec ces éléments sous les yeux.

Joindre le service client SG

Quand ça bloque vraiment, le téléphone reste le plus rapide.

Canal	Coordonnées	Disponibilité
Service client en France	3933 (service gratuit + prix d’un appel)	Lundi au vendredi 8 h-20 h, samedi 8 h-19 h, hors jours fériés
Depuis l’étranger	+33 1 76 77 39 33	Horaires du service client
En ligne	Espace Client et L’Appli SG	7 jours sur 7

Les vieux articles indiquent encore d’autres numéros. Fie-toi uniquement à ceux affichés sur le site officiel de SG, sur ta carte bancaire ou sur tes relevés.

Les bons réflexes de sécurité

Quelques règles simples évitent la majorité des mauvaises surprises :

• Tape toi-même l’adresse particuliers.sg.fr ou passe par l’appli, jamais par un lien reçu par SMS ou email.
• Ne communique jamais ton code secret, même à quelqu’un qui dit appeler de ta banque.
• Évite de te connecter depuis un ordinateur partagé ou un Wi-Fi public.
• Active les notifications de l’appli pour être prévenu de chaque opération.

Franchement, le danger le plus courant n’a rien d’un pirate de génie. C’est un faux conseiller, très poli, très pressé, qui t’appelle pour « sécuriser ton compte ». Si le moindre doute te traverse, raccroche et rappelle toi-même le 3933.

Et si c’est déjà trop tard, que tu as donné ton code ou validé une opération que tu ne reconnais pas, ne perds pas une minute. Appelle le 3933, demande le blocage de ce qui doit l’être, change ton code secret, puis épluche tes dernières opérations. Si de l’argent est parti, garde toutes les traces (SMS, numéro appelant, captures) : ta banque et, le cas échéant, la police ou la gendarmerie en auront besoin. Plus tu réagis vite, plus tu as de chances de limiter la casse.

Ce qu’il faut retenir

Logitelnet, c’est le passé. Ta porte d’entrée, c’est particuliers.sg.fr ou L’Appli SG, avec ton identifiant client et ton code secret. En cas d’oubli, les liens de récupération font le travail, et le 3933 prend le relais si ça coince.

Et si tu envisages de changer de banque, compare d’abord sur des critères concrets, frais, appli, service client, avec nos critères pour choisir une banque en ligne fiable.

Sources

• Aide à la connexion (SG, site officiel)
• Le groupe Société Générale annonce la création de sa Nouvelle Banque de détail en France : SG (communiqué du 2 janvier 2023)